1. Préparation de votre commande

2. Livraison en France métropolitaine, Corse, Monaco (pas de livraison dans les DOM TOM)

3. Livraison en Belgique, Suisse, Luxembourg

1. PREPARATION DE VOTRE COMMANDE

De manière générale, votre commande sera préparée dans les 12h à 48h, sauf en cas de défaut de paiement.

En cas d'accroissement soudain de l'activité, d'intempérie ou tout autre imprévu, le temps de préparation peut se trouver rallongé.

Au cas où un problème surviendrait dans le parcours de préparation et d'expédition de votre commande (rupture de stock, adresse incomplète, rejet du règlement, etc.) notre équipe vous contactera dans les plus brefs délais (au maximum dans les 72h).

Information concernant l'emballage de votre colis :

• Les articles sont envoyés dans des pochettes plastifiées ou des cartons suivant leur taille.

2. LIVRAISON EN FRANCE METROPOLITAINE, CORSE, MONACO
(pas de livraison dans les DOM TOM)

 Attention : dans de rares cas, il peut arriver que le colis n'arrive pas dans les délais indiqués pour divers raisons (erreur d'acheminement, perte de colis, point retrait fermé, intempéries, mouvements de grève...).

Vos colis livrés avec la Poste !

a - So Colissimo Point Retrait

Idéal pour se faire livrer n'importe où en France, à proximité de votre domicile, de votre lieu de travail ou de vacances.

Tarif : 4.99€ (commande inférieure à 99€) / gratuit (commande supérieure à 99€, sauf si retour partiel de la commande faisant passer cette dernière sous le montant de 99€, les frais de 4.99€ seront dûs)

Délais d'acheminement (hors préparation du colis) : 48h (sauf cas de force majeure)

Délais de livraison (avec préparation du colis) : 2 à 3 jours ouvrés (sauf cas de force majeure)

Conditions :

• Pas de livraison possible aux codes postaux Hub Armées ou Armées, ni dans les DOM TOM.
• Vous devez présenter votre carte d'identité pour retirer votre colis.
• Dans 99% des cas, les colis sont livrés dans les délais annoncés, mais il peut arriver qu'il y ait du retard. En aucun cas, nous ne pourrons être tenus pour responsable d'un retard lié aux services de la Poste.
• Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis grâce au numéro de suivi. Ce dernier vous sera envoyé par email et sera également visible à partir de votre compte client.
• Si vous constatez un retard, merci de nous contacter au 09.80.80.13.12 (prix d'un appel local), pour que nous puissions ouvrir une enquête auprès des services de la Poste.

Avantages :

• 7000 commerçants partout en France
• Possibilité de se faire livrer dans l'un des 10 000 bureaux de poste de France, pas seulement celui près de chez soi.
• Possibilité de faire des réserves, de refuser le colis.
• Colis à disposition pendant 10 jours ouvrables.
• Traçabilité complète jusqu'à remise en mains propres: suivi du colis dans le réseau d'acheminement jusqu'à la distribution.

Inconvénients :

• Vous devez vous déplacer pour récupérer votre colis.
• Si le point relais choisi est fermé ou indisponible pour divers raisons, votre colis sera livré dans un autre point relais (commerçant ou bureau de poste) proche de celui initialement choisi et ce sans l'accord préalable de l'expéditeur ou du destinataire. Vous ne pourrez pas choisir le point retrait de remplacement, il sera choisi par la Poste. Si ce dernier ne vous convient pas, et que vous n'allez pas chercher votre colis, ce dernier nous sera retourné au bout du délai de 10 jours. Des frais de 4.99€ seront à régler pour vous renvoyer le colis. Si vous demandez le remboursement du colis, les frais d'envoi ne seront pas remboursés et le remboursement n'interviendra qu'au moment de la réception du colis dans nos locaux.

b - Colissimo avec remise contre signature

Idéal pour se faire livrer dans des lieux de passage comme votre lieu de travail, halls d’entrée, résidences/immeubles, zones sensibles.

Tarif : 8.99€

Délais d'acheminement (hors préparation du colis) :  48h (sauf cas de force majeure)

Délais de livraison (avec préparation du colis) : 2 à 3 jours ouvrés (sauf cas de force majeure)

Conditions :

• Les colis sont livrés en main propre contre signature.
• Pas de livraison possible aux codes postaux Hub Armées ou Armées, ni dans les DOM TOM.
• Dans 99% des cas, les colis sont livrés dans les délais annoncés, mais il peut arriver qu'il y ait du retard. En aucun cas, nous ne pourrons être tenus pour responsable d'un retard lié aux services de la Poste.
• Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis grâce au numéro de suivi. Ce dernier vous sera envoyé par email et sera également visible à partir de votre compte client.
• Si vous constatez un retard, merci de nous contacter au 09.80.80.13.12 (prix d'un appel local), pour que nous puissions ouvrir une enquête auprès des services de la Poste.

Avantages :

• Signature obligatoire pour obtenir son colis.
• Preuve juridique concernant la remise du colis.
• Possibilité de faire des réserves, de refuser le colis.
• Possibilité de retrouver la personne qui a récupéré le colis à votre place.
• Possibilité de comparer les signatures et noms/prénoms.
• En l'absence de destinataire, un avis de passage est émis pour un retrait avec signature au bureau de Poste.
• Traçabilité complète jusqu'à remise en mains propres: suivi du colis dans le réseau d'acheminement jusqu'à la distribution effectuée par le Postier à un tiers ou vous-même avec signature. Vous savez à quelle personne votre colis a été remis par le Facteur ! En cas de soucis, la responsabilité soit du transporteur soit du destinataire peut être alors engagée.
• Si vous êtes absents, un avis de passage vous est laissé dans votre boîte aux lettres. Le colis est mis alors à disposition à La Poste pendant 10 jours ouvrables.

Inconvénients :

• Il faut impérativement la signature d'une personne pour se faire remettre le colis (vous-même ou un tiers ayant autorité).

Vos colis disponibles le jour même de votre commande !

Retrait au local

Tarif : gratuit sans minimum d'achat

Conditions :

• Le retrait se fera dans l'une de nos box Click & Collect, 24/24 7j/7 ou sur rdv pendant les heures d'ouverture du local (du lundi au vendredi)
  
• Les commandes passées le vendredi, doivent être passées avant 14h00 pour un retrait possible le jour même, si après 14h00, le retrait pourra se faire à partir du lundi suivant (hors jour férié)
• Un email vous sera envoyé pour vous avertir de la disponibilité de votre colis dans une de nos box Click & Collect, avec le code d'ouverture et le numéro de la box.
  
• Votre colis sera disponible au retrait dans la Box pendant 5 jours à compter de l'envoi de l'email.
• Si vous préférez venir retirer votre colis directement au local, vous pouvez nous appeler au 09.80.80.13.12 pour fixer un rdv de retrait à la date de votre choix.
• Vous pouvez récupérer votre colis à l'adresse suivante :
  21B rue des Châtaigniers - Zone du Butay - 44690 CHATEAU-THEBAUD
  voir le plan
  

Avantages :

• Plus rapide et gratuit : exemple : vous commandez le matin à 11h00, votre colis est prêt dès 14h00
• Vous pouvez retirer votre commande à n'importe quelle heure du jour ou de la nuit, même le samedi ou le dimanche

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3. LIVRAISON EN BELGIQUE, SUISSE, LUXEMBOURG

a - Belgique

Livraison à domicile

Tarif : 14€

Délais d'acheminement (hors préparation du colis) : 4 jours ouvrés (sauf cas de force majeure)

Délais de livraison (avec préparation du colis) : 5 jours ouvrés (sauf cas de force majeure)

Les colis sont livrés à domicile, en main propre, contre signature par un prestataire partenaire de la Poste.

Livraison en Point Retrait

Tarif : 12€

Délais d'acheminement (hors préparation du colis) : 4 jours ouvrés (sauf cas de force majeure)

Délais de livraison (avec préparation du colis) : 5 jours ouvrés (sauf cas de force majeure)

• Livraison chez le commerçant de votre choix
• Horaires d'ouverture élargis
• Vous devez présenter une pièce d'identité pour retirer votre colis.

b - Luxembourg

Livraison à domicile

Tarif : 14€

Délais d'acheminement (hors préparation du colis) : 4 jours ouvrés (sauf cas de force majeure)

Délais de livraison (avec préparation du colis) : 5 jours ouvrés (sauf cas de force majeure)

Les colis sont livrés à domicile, en main propre, contre signature par un prestataire partenaire de la Poste.

c - Suisse

Livraison à domicile

Tarif : 16€

Délais d'acheminement (hors préparation du colis) : 6 jours ouvrés (sauf cas de force majeure)

Délais de livraison (avec préparation du colis) : 7 jours ouvrés (sauf cas de force majeure)

Les colis sont livrés à domicile, en main propre, contre signature par un prestataire partenaire de la Poste.

Les articles sont réglés Hors Taxe.

Les taxes de douane et de TVA ne sont pas comprises dans les frais de livraison et seront à la charge du client à la réception du colis. Pour connaître les taxes de douane ou d’importation, le client devra se renseigner auprès des autorités compétentes de son pays. La boutique ne peut pas être tenue pour responsable des éventuels droits de douane et de TVA à payer à l'arrivée du colis dans le pays de destination la Suisse.

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