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SATISFAIT OU REMBOURSE

SATISFAIT OU REMBOURSÉ PENDANT 15 JOURS

Vous disposez d’un délai de 15 jours dès réception de la commande pour changer d’avis et demander un échange ou un remboursement !

Ce délai est de 7 jours pour les produits ayant déjà fait l'objet d'une demande d’échange.

DÉMARCHE A SUIVRE POUR RETOURNER VOTRE COLIS

1- Imprimez la confirmation de retour que vous allez obtenir en acceptant ces conditions (si vous n'avez pas d'imprimante, reportez le numéro de retour au verso de la procédure de retour jointe à votre colis), ainsi que votre étiquette Colissimo prépayée, si vous avez souscrit à l'option "Frais de retour inclus".

2- Reconditionnez les articles correctement, c’est-à-dire :

-    dans l’emballage d'origine (même si ce dernier est déchiré)
-    neufs et complets (y compris l'étiquette produit, les accessoires annexes fournis avec les produits : patch, badges, ceintures...)
-    non portés de manière prolongée (odeurs de parfum), non lavés, non abîmés ou sales (poils d’animaux, tâches, traces de maquillage ou de déodorant…)
-    pliés correctement et à plat (pas renvoyés en boule, les lanières ne doivent pas être attachées pour les robes...)

En cas de manquement à ces dispositions, nous nous réservons le droit de refuser votre demande de retour et les frais pour vous renvoyer l'article seront à votre charge.

Vous pouvez conserver les éventuels cadeaux offerts par Rock Ange’Hell (sous-verre, porte-clés, sticker,…).

3 - Joignez la confirmation de retour à votre colis.

4 - Déposez votre colis en bureau de poste :

- Si vous n'avez pas souscrit à l'option "Frais de retour inclus" : Il est conseillé de choisir le mode de livraison Colissimo Suivi avec Signature pour votre retour afin d’obtenir un numéro de suivi et une assurance. Sans celui-ci aucune réclamation de pourra être faite en cas de souci.

Adresse de retour du colis :
Rock Ange’Hell
29 rue de la Maladrie
Porte 7
44120 VERTOU

- Si vous avez souscrit à l'option "Frais de retour inclus" : Après avoir imprimé l'étiquette prépayée depuis votre compte client, collez-la sur le colis, de manière à être visible de l'extérieur. Si vous ne possédez pas d’imprimante, contactez-moi par email ou téléphone afin que je puisse vous envoyer l’étiquette de retour par voie postale. Ensuite, déposez votre colis en bureau de poste. Pensez à faire tamponner le volet à conserver lors du dépôt de votre colis.

En savoir plus sur l'option "Frais de retour inclus"

Attention :

- Les frais de port pour nous renvoyer votre colis sont à votre charge que ce soit pour une demande de remboursement ou pour une demande d'échange, excepté si vous avez souscrit à l’option « Frais de Retour inclus ».
-
La demande de retour doit être effectuée dans les 15 jours après la réception du colis. Attention, pour la livraison en point retrait, le délai court à partir de la date de réception par le point retrait, et non à partir de la date où vous récupérez le colis au point retrait.
- Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant la demande de retour
(7 jours pour les produits ayant déjà fait l'objet d'un échange).
- Aucun retour ne pourra être effectué par le Point Relais de livraison : dans tous les cas, le client doit retourner le colis par voie postale.
- Si vous utilisez l’emballage d’origine pour le renvoi du colis, vous devez impérativement masquer l’étiquette d’origine pour éviter tout souci lors de l’acheminement.
- Tout risque lié au retour du produit est à la charge du client.
- Dans le cas d'une demande de retour pour un article présentant un défaut, une étiquette de retour pré-payée vous sera envoyée et un nouvel article (même référence même taille) vous sera envoyé dès réception du colis. Cet article ne pourra pas faire l'objet d'une demande de remboursement ou d'un échange contre une autre taille ou un autre article. Si vous souhaitez un échange contre une autre taille ou autre référence, la procédure de retour standard s'appliquera et les frais de retour seront à votre charge, excepté si vous avez souscrit à l'option "Frais de retour inclus".

ECHANGE

- France :

Les frais de réexpédition du ou des articles à échanger sont pris en charge par la boutique (dans la limite d’1 échange par commande, autre taille, même référence). Le colis sera réexpédié en Colissimo suivi sans Signature ou en Point Relais si vous aviez pris le point relais pour votre 1ère commande. Si vous souhaitez un envoi en Colissimo suivi avec signature, le supplément tarifaire sera à votre charge (le montant vous sera communiqué par téléphone).

Rappel pour la livraison sans signature : si le colis est considéré flashé "livré" par La Poste, aucun recours n'est possible, la parole du facteur faisant foi.

En cas de changement d’adresse de livraison, vous devez nous contacter impérativement par téléphone au 09.80.80.13.12.

En cas de nouvelle commande, les frais de port sont de 5.99€ en Colissimo suivi sans signature / Lettre Max et de 7.99€ en Colissimo suivi avec signature.

L’option « Frais de retour inclus » n’est valable qu’une seule fois par commande.

- Belgique :

Une participation de 5€ aux frais de port vous est demandée en cas d’échange contre une même référence.

- Luxembourg et Suisse :

Une participation de 10€ aux frais de port vous est demandée en cas d’échange contre une même référence.

En cas de nouvelle commande, les frais de port sont de 14€ en Colissimo suivi avec signature.

 

CONDITIONS DE REMBOURSEMENT

Celui-ci sera effectué via le moyen de paiement de la commande retournée.

 Ainsi, si la commande a été réglée par : 
- Carte Bancaire, et que la Carte Bancaire est encore valide, le remboursement sera effectué sur le compte attaché à cette Carte Bancaire. 
- a minima 80 % par chèque Kdo, le remboursement sera effectué en chèque Kdo. 

Pour tout autre moyen de paiement ou en cas d'échec des remboursements précédents, le remboursement sera effectué par chèque envoyé à l'adresse de facturation, ou par avoir (sous forme d'un code utilisable sur le Site).

En cas de retour pour remboursement de tous les articles de la commande, le montant total de celle-ci (produits et frais de port, hors étiquette retour prépayée) sera remboursé, sur la base des frais de port les moins onéreux proposés sur le site, soit 4.99€ pour une commande inférieure à 99€, aucun remboursement pour les commandes supérieures à 99€ (les frais de port étant gratuits à partir de ce montant). En cas de retour partiel, seul le ou les produits commandés (hors frais de port) seront remboursés.

Dans le cas d'une commande initiale dépassant les 99€, les frais de port, en point relais Colissimo, sont offerts. En cas de retour de l'un ou de plusieurs des produits, la commande passant sous le montant des 99€, les frais de port qui auraient dû être payés seront déduits du remboursement effectué, comme suit : X € (montant du ou des produits) - 4.99 € (frais de port normalement payés) = X € à rembourser.

Pour les commandes envoyées en Suisse, Belgique et Luxembourg, seul le montant des articles seront remboursés en cas de demande de retour.

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