SATISFAIT OU REMBOURSE
SATISFAIT OU REMBOURSÉ PENDANT 15 JOURS
Vous disposez d’un délai de 15 jours dès réception de la commande pour changer d’avis et demander un échange ou un remboursement !
PROCEDURE POUR DEMANDER VOTRE RETOUR :
1 – Connectez-vous à votre compte client, rendez-vous à la rubrique Retour Produit / Nouvelle demande de retour, puis complétez votre demande de retour. En cas d’échange, n’oubliez pas de préciser la référence et la taille souhaitée dans la rubrique « Commentaire ».
2 – Une fois votre demande acceptée par nos services, un email de confirmation vous sera envoyé avec toutes les instructions pour votre retour. Attention, l’email de confirmation de retour est envoyé dans les 24h (hors week-end et jours fériés), si vous n’avez rien reçu dans ce délai, c’est qu’il est probablement dans vos spams ou courriers indésirables. Dans tous les cas, une fois votre demande acceptée, vous pouvez vous connecter à votre compte client pour connaître la procédure de retour (même si vous n’avez pas reçu l’email).
Si vous avez souscrit à l’Option Tranquillité, vous avez 30 jours pour demander votre retour, l’étiquette sera téléchargeable via votre compte client quand le statut de votre demande de retour sera passé à « accepté ». Cette étiquette n’est valable qu’une seule fois par commande.
Pour demander votre retour,il vous suffit de vous connecter à votre compte client / rubrique retour produit
DÉMARCHE A SUIVRE POUR RETOURNER VOTRE COLIS
1- Imprimez la confirmation de retour que vous allez obtenir une fois votre demande acceptée par notre service client (si vous n'avez pas d'imprimante, reportez le numéro de retour au verso de la procédure de retour jointe à votre colis ou téléchargez le ici : bon de retour), ainsi que votre étiquette Colissimo prépayée, si vous avez souscrit à l'Option Tranquillité.
2- Reconditionnez les articles correctement, c’est-à-dire :
- avoir porté/passé la marchandise uniquement pour un essayage, comme dans un magasin de vente au détail par exemple
- dans l’emballage d'origine (même si ce dernier est déchiré)
- neufs et complets (y compris l'étiquette produit, les accessoires annexes fournis avec les produits : patch, badges, ceintures...)
- non portés de manière prolongée (odeurs de parfum), non lavés, non abîmés ou sales (poils d’animaux, tâches, traces de maquillage ou de déodorant…)
- pliés correctement et à plat (pas renvoyés en boule, les lanières ne doivent pas être attachées pour les robes...)
En cas de manquement à ces dispositions, Vous pouvez être tenu(e) responsable de toute perte de valeur de la marchandise due à une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour constater leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.
Vous pouvez conserver les éventuels cadeaux offerts par Rock Ange’Hell (sous-verre, porte-clés, sticker,…).
3 - Joignez la confirmation de retour à votre colis.
4 - Déposez votre colis en bureau de poste (ne pas déposer en point retrait):
- Si vous n'avez pas souscrit à l'Option Tranquillité ou si vous retournez un produit reçu en échange : Il est conseillé de choisir le mode de livraison Colissimo Suivi avec Signature pour votre retour afin d’obtenir un numéro de suivi et une assurance. Sans celui-ci aucune réclamation de pourra être faite en cas de souci.
Adresse de retour du colis :
ROCK ANGE’HELL
21B rue des Châtaigniers
44690 CHATEAU-THEBAUD
- Si vous avez souscrit à l'Option Tranquillité : Après avoir imprimé l'étiquette prépayée depuis votre compte client, collez-la sur le colis, de manière à être visible de l'extérieur. Si vous ne possédez pas d’imprimante, contactez-moi par email ou téléphone afin que je puisse vous envoyer l’étiquette de retour par voie postale. Ensuite, déposez votre colis en bureau de poste. Pensez à faire tamponner le volet à conserver lors du dépôt de votre colis.
En savoir plus sur l'Option Tranquillité
Attention :
- Les frais de port pour nous renvoyer votre colis sont à votre charge que ce soit pour une demande de remboursement ou pour une demande d'échange, excepté si vous avez souscrit à l’option Tranquillité.
- La demande de retour doit être effectuée dans les 15 jours après la réception du colis.
- Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant la demande de retour (7 jours pour les produits ayant déjà fait l'objet d'un échange).
- Si vous utilisez l’emballage d’origine pour le renvoi du colis, vous devez impérativement masquer l’étiquette d’origine pour éviter tout souci lors de l’acheminement.
- Tout risque lié au retour du produit est à la charge du client.
- Dans le cas d'une demande de retour pour un article présentant un défaut, une étiquette de retour pré-payée vous sera envoyée et un nouvel article (même référence même taille) vous sera envoyé dès réception du colis. Si l'article ne peut pas être échangé faut de stock disponible, il vous sera proposé soit le remboursement de l'article, soit de conserver la marchandise. Si vous souhaitez un échange contre une autre taille ou autre référence, la procédure de retour standard s'appliquera et les frais de retour seront à votre charge, excepté si vous avez souscrit à l'option "Frais de retour inclus". Si l'échange est possible et que vous souhaitez tout de même obtenir le remboursement, les frais de retour seront à votre charge.
RETOUR COLIS SUISSE
Suite aux changements de réglementation européenne pour la taxation des biens, il est important de bien compléter votre déclaration de douane pour le retour de votre colis en précisant qu'il s'agit d'un retour de marchandise suite à l'achat dans un pays membre de l'union européenne. Si des frais de dédouanement sont réclamés à l'arrivée du colis en France suite à une mauvaise déclaration de douane, les frais seront déduits du remboursement, les frais de retour étant en totalité à la charge du client vivant en Suisse.
ECHANGE
Les échanges sont acceptés soit contre une même référence autre taille, soit contre une autre référence.
Dans le cadre d'un échange contre le même article, de la même couleur mais dans une taille différente : le prix du nouvel article sera le même que celui indiqué sur la facture, même dans le cadre d’une promo spéciale sur le site.
Dans le cadre d'un échange contre une autre référence, le prix devra être équivalent ou supérieur. Si le prix est inférieur, la différence de prix sera remboursée sous forme d'avoir valable 6 mois sur le site. Les éventuelles remises qui auront été appliquées lors de la commande initiale ne pourront pas s'appliquer aux articles demandés en échange dont la référence est différente de celle d'origine.
- France :
Les frais de réexpédition du ou des nouveaux articles demandés en échange sont pris en charge par la boutique (dans la limite d'un échange par commande). Le colis sera réexpédié via le mode de livraison choisi pour votre 1ère commande. Les frais de retour du colis initial restent à la charge du client (sauf si souscription à l'option tranquillité). En cas de renvoi pour remboursement de l'article reçu en échange, seul le montant de l'article sera remboursé, les frais de réexpédition engagés par la boutique venant se déduire du remboursement.
En cas de changement d’adresse de livraison, vous devez nous contacter impérativement par téléphone au 09.80.80.13.12.
L’option Tranquillité n'est valable qu'une seule fois, pour tous les articles de la commande à laquelle elle est rattachée et ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement. Sa durée de validité est de 15 jours à compter de la demande de retour effectuée sur le site via le compte client et n'est valable que pour une seule demande d'échange ou de remboursement. Cela signifie qu'en cas de demande de retour d'un article reçu en échange, le retour sera à la charge du client (l'étiquette n'étant valable que pour la 1ère demande de retour).
- Belgique :
Une participation de 5€ aux frais de port vous est demandée en cas d’échange contre une même référence.
- Luxembourg :
Une participation de 10€ aux frais de port vous est demandée en cas d’échange contre une même référence.
En cas de nouvelle commande, les frais de port sont de 14€ en Colissimo suivi avec signature.
- Suisse : pas d'échange possible suite aux nouvelles réglementations européennes, seul les remboursements seront possibles.
Echange concernant les produits soldés ou en promotion : si vous souhaitez un échange de taille d'un produit soldé et que ce dernier a bénéficié d'une baisse supplémentaire entre le moment de votre achat et le moment de votre demande d'échange, aucun remboursment de différence de prix ne sera effectué. Si vous souhaitez bénéficier du nouveau prix, un échange sera alors impossible, vous devrez retourner le produit (à vos frais si vous n'avez pas souscrit à l'Option Tranquillité) pour une demande de remboursement, et passer une nouvelle commande sur le site pour obtenir le produit au nouveau prix. Les produits soldés dont le prix est inférieur à 40€ ne pourront pas faire l'objet d'un échange, seulement d'un remboursement.
CONDITIONS DE REMBOURSEMENT
Celui-ci sera effectué via le moyen de paiement de la commande retournée.
Pour tout autre moyen de paiement ou en cas d'échec des remboursements précédents, le remboursement sera effectué par virement (vous devrez alors nous fournir votre RIB : IBAN + BIC), ou par avoir (sous forme d'un code utilisable sur le Site).
En cas de retour pour remboursement de tous les articles de la commande, le montant total de celle-ci (produits et frais de port, hors étiquette retour prépayée) sera remboursé, sur la base des frais de port les moins onéreux proposés sur le site, soit 4.99€ pour une commande inférieure à 99€, aucun remboursement pour les commandes supérieures à 99€ (les frais de port étant gratuits à partir de ce montant). En cas de retour partiel, seul le ou les produits commandés (hors frais de port) seront remboursés.
Dans le cas d'une commande initiale dépassant les 99€, les frais de port, en point relais Colissimo, sont offerts. En cas de retour de l'un ou de plusieurs des produits, la commande passant sous le montant des 99€, les frais de port qui auraient dû être payés seront déduits du remboursement effectué, comme suit :
X € (montant du ou des produits) - 4.99 € (frais de port normalement payés en point relais) = X € à rembourser
Le montant des frais de port soustrait du remboursement apparaisse dans la ligne "frais de dossier".
Dans le cas d'une demande de remboursement d'un article reçu dans le cadre d'une procédure d'échange, seul le montant du ou des articles sera remboursé (le montant de l'envoi de l'échange étant dû suite à la demande de remboursement).
Pour les commandes envoyées en Suisse, Belgique et Luxembourg, seul le montant des articles seront remboursés en cas de demande de retour.
