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Retour étendu pour les fêtes de Noël

A l'occasion des fêtes de Noël, votre boutique Rock Ange'Hell étend votre droit de retour jusqu'au 7 janvier 2019.


Ce droit de retour étendu est valable pour toutes commandes passées entre le 5 novembre 2018 et le 20 décembre 2018, et permettra d'obtenir un échange ou un avoir. Ce délai ne peut pas être appliqué aux produits faisant l'objet d'une promotion, ni aux chèques kdo.


Pour prétendre à ce droit de retour étendu, vous devrez nous retourner l'article NEUF dans son emballage d'origine (les articles doivent être neufs et complets (y compris l'étiquette produit, les accessoires annexes présents sur les produits : patch, badges...), non portés, non lavés, non abîmés ou sales (poils d’animaux, tâches…). Vous pouvez conserver les éventuels cadeaux offerts par Rock Ange’Hell (sous-verre, porte-clés, sticker)).

PROCEDURE DE RETOUR A SUIVRE :

 *Si votre demande de retour est faite pendant la période légale de 15 jours suivant la réception de votre colis, vous suivez la procédure habituelle pour demander un échange ou un remboursement : connectez-vous à votre compte client, rendez-vous à la rubrique Retour Produit / Nouvelle demande de retour, puis complétez votre demande de retour. En cas d’échange, n’oubliez pas de préciser la référence et la taille souhaitée dans la rubrique « Commentaire ».

 *Si votre demande de retour est faite après la période légale de 15 jours, dans le cadre de notre garantie « Retour étendu pour Noël » : Vous avez jusqu’au 7 janvier 2019 inclus pour demander un échange ou un avoir valable 6 mois pour votre commande. Pour cela, contactez-nous par téléphone au 09.80.80.13.12 ou par email via la rubrique « Mes Tickets » de votre compte client. Une fois la demande approuvée, vous aurez 7 jours pour renvoyer le ou les articles, neufs et complets, dans leur emballage d'origine.

Concernant l'option "Frais de retour inclus", elle sera également valable pendant la période de retour étendu pour Noël.

Une fois votre demande acceptée par nos services, un email de confirmation vous sera envoyé avec toutes les instructions pour votre retour. Attention, l’email est envoyé dans les 24h (hors week-end et jours fériés), si vous n’avez rien reçu dans ce délai, c’est qu’il est probablement dans vos spams ou courriers indésirables. Dans tous les cas, une fois votre demande acceptée, vous pouvez vous connecter à votre compte client pour connaître la procédure de retour (même si vous n’avez pas reçu l’email).

Les retours effectués sans numéro de retour ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement / échange / avoir.

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