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Option Tranquillité France

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Notre option Tranquillité vous offre 2 avantages :

PLUS DE TEMPS POUR VOUS DECIDER : Vous avez 30 jours pour vous décider au lieu des 15 jours habituels (ce délai supplémentaire ne s'applique pas aux produits soldés ou en promotion, la demande doit se faire dans les 15 jours suivants la réception pour les produits soldés ou en promotion).
LE RETOUR EST GRATUIT : Le retour ne vous coûte rien si vous changez d'avis


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Vous passez commande pour vous ou l’un de vos proches et ne souhaitez pas payer les frais réels de la Poste pour effectuer votre retour et avoir un délai supplémentaire pour retourner votre commande?

Nous avons la solution pour vous ! Il vous suffit de souscrire à l'Option Tranquillité en ajoutant l'étiquette à votre panier.

1 - Ajoutez l'Option Tranquillité à votre panier

2 - Vérifiez que l'Option Tranquillité apparait bien dans votre panier (si ce n'est pas le cas, c'est que vous n'avez pas pris l'option)

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Vous recevez votre commande chez vous. Si après essayage, un ou plusieurs articles ne vous conviennent pas, vous avez 30 jours pour demander un échange ou un remboursement via votre compte client, (ce délai supplémentaire ne s'applique pas aux produits soldés).

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- dans la période de 15 jours : il vous suffit de vous connecter à votre compte client / rubrique retour produit
- de 16 à 30 jours : il vous suffit de nous envoyer un email via la rubrique Ticket de votre compte client (ce délai supplémentaire ne s'applique pas aux produits soldés).

Nous vous enverrons alors un email de confirmation de retour et vous pourrez, à ce moment-là, vous connecter à votre compte client pour imprimer 2 documents :

1 – le formulaire de retour pré-rempli à mettre dans votre colis

2 – l’étiquette Colissimo prépayée à coller sur votre colis

L'étiquette prépayée n'est valable qu'une seule fois, pour tous les articles de la commande à laquelle elle est rattachée et ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement. Sa durée de validité est de 15 jours à compter de la demande de retour effectuée sur le site via le compte client et n'est valable que pour une seule demande d'échange ou de remboursement. Cela signifie qu'en cas de demande de retour d'un article déjà reçu en échange, le retour sera à la charge du client (l'étiquette n'étant valable que pour la 1ère demande de retour) et le délai pour la 2ème demande de retour sera de 15 jours habituels. Cette étiquette ne peut pas être vendue seule et n'est valable que pour la  France métropolitaine et la Corse.

Attention : En aucun cas, il ne sera possible de transférer l'Option Tranquillité sur une autre commande.

Cette étiquette ne peut pas être vendue seule et n'est valable que pour la  France métropolitaine et la Corse, hors retrait au local.

Rappel : cette option ne concerne que la prise en charge des frais de retour, elle ne concerne en rien les frais d'envoi initiaux. Par conséquent, si vous renvoyez une partie de votre commande pour remboursement, et que votre commande passe sous les 99€ d'achat permettant d'obtenir les frais de port gratuit en point retrait, les frais de port qui auraient dû être payés seront déduits de votre remboursement comme indiqué dans la rubrique "satisfait ou remboursé".

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Vous recevez votre commande chez vous. Si après essayage, un ou plusieurs articles ne vous conviennent pas, vous avez 30 jours pour demander un échange ou un remboursement via votre compte client (ce délai supplémentaire ne s'applique pas aux produits soldés ou en promotion, la demande doit se faire dans les 15 jours suivants la réception pour les produits soldés ou en promotion).

Pour demander votre retour:

  • dans la période de 15 jours : il vous suffit de vous connecter à votre compte client / rubrique retour produit
  • de 16 à 30 jours : il vous suffit de nous envoyer un email via la rubrique Ticket de votre compte client (ce délai supplémentaire ne s'applique pas aux produits soldés).

Nous vous enverrons alors un email de confirmation de retour et vous pourrez, à ce moment-là, vous connecter à votre compte client pour imprimer 2 documents :

1 – le formulaire de retour pré-rempli à mettre dans votre colis

2 – l’étiquette Colissimo prépayée à coller sur votre colis

Vous pourrez ensuite renvoyer votre colis :

-        Directement dans votre boite aux lettres (format standard), le facteur récupérera celui-ci lors de sa tournée et il nous sera renvoyé. Il convient dans ce cas de vous enregistrer sur le site Colissimo « retour BAL » afin de programmer la récupération du colis

-        En le déposant auprès de votre bureau de Poste

Dans les deux cas, la preuve de dépôt sera signée et tamponnée par la Poste, le destinataire la conserve.

L'étiquette prépayée n'est valable qu'une seule fois, pour tous les articles de la commande à laquelle elle est rattachée et ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement. Sa durée de validité est de 15 jours à compter de la demande de retour effectuée sur le site via le compte client et n'est valable que pour une seule demande d'échange ou de remboursement. Cela signifie qu'en cas de demande de retour d'un article reçu en échange, le retour sera à la charge du client (l'étiquette n'étant valable que pour la 1ère demande de retour).

Exemple, vous passez une commande de 3 articles, vous pouvez renvoyer au choix 1, 2 ou 3 articles via l'étiquette colissimo prépayée.
Par contre, si vous décidez de renvoyer 1 article avec l'option, et qu'ensuite vous changez d'avis pour 1 autre article de votre commande quelques jours plus tard, l'étiquette ayant déjà été utilisée, le retour de ce 2ème article sera à votre charge.
Idem pour les échanges, si vous avez demandé un échange contre une autre taille ou un autre modèle et que cela ne vous convient pas, l'étiquette colissimo prépayée ayant déjà été utilisée pour le 1er renvoi, le renvoi de l'article reçu en échange est à votre charge et la demande de retour devra être faite dans les 15 jours habituels après réception de votre colis

Cette étiquette ne peut pas être vendue seule et n'est valable que pour la  France métropolitaine et la Corse, hors retrait au local.

Attention : En aucun cas, il ne sera possible de transférer l'Option Tranquillité sur une autre commande.

Rappel : cette option ne concerne que la prise en charge des frais de retour, elle ne concerne en rien les frais d'envoi initiaux. Par conséquent, si vous renvoyez une partie de votre commande pour remboursement, et que votre commande passe sous les 99€ d'achat permettant d'obtenir les frais de port gratuit en point retrait, les frais de port qui auraient dû être payés seront déduits de votre remboursement comme indiqué dans la rubrique "satisfait ou remboursé".

Commentaires

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Commentaires des clients

  • "Rapide et efficace" Commentaire par Magalie (Posté le 04/07/2022)
    Note
    En 10 jours vous pouvez commander/recevoir/essayer/renvoyer si besoin de changer de taille et recevoir l'échange. Vraiment très rapide et fiable. Site sérieux
  • "recommande" Commentaire par Christine (Posté le 07/12/2020)
    Note
    très pratique surtout que j'ai fais un retour
  • "super fiable" Commentaire par isabelle (Posté le 25/11/2020)
    Note
    Explication de retour très simple et fiable.
    Rapidité d'expédition. Je recommande cette option.
  • "Pratique... ou pas" Commentaire par Nathalie (Posté le 01/01/2020)
    Note
    Pratique de pouvoir anticiper un éventuel retour. Sauf que les articles ont convenus et que je n'effectue aucun retour.
    Je trouve dommage de ne pas pouvoir soit se faire rembourser l'option, soit la reporter l'option sur une prochaine commande.
    Je trouve surtout dommage de devoir prendre en charge les frais de retours, à une époque ou la plupart des sites les prennent eux-même en charge.

    REPONSE ROCK ANGE'HELL

    Bonjour Nathalie,

    Je vous remercie de votre commentaire.

    Nous sommes une petite boutique et nous ne pouvons pas nous permettre d'offrir les retours, d'ailleurs aucun de nos concurrents ne pratiquent le retour gratuit.

    En ce qui concerne les sites qui prennent en charge les retours, sachez qu'ils répercutent cette prise en charge sur le prix du produit lui-même.

    Nous préférons laisser le choix aux clients de prendre ou non l'option, et ne pas répercuter son prix sur les articles.

    Vous souhaitant une agréable journée,

    Cordialement

    Sophie
    Rock Ange'Hell
  • "Vraiment chouette" Commentaire par Samantha (Posté le 29/11/2019)
    Note
    Je trouve cela vraiment sympa de nous proposer cette option. :)

    Quand on voit le prix que cela coûte en règle générale d'envoyer un colis, même pas bien grand, je préfère rajouter cette option à chacune de mes commandes au cas où.

    Avec toutes les commandes que je fais, dans les cas où je n'ai rien à renvoyer, je ne suis pas mécontente d'avoir payé ces 1,99€ ""pour rien"" , car quand il m'arrive d'avoir cette-fois un souci, je suis bien contente d'avoir pris l'option. ^^

    De plus, ayant expérimenté plusieurs boutiques en ligne, pour le moment Rock Ange'Hell est la seule que j'ai trouvé proposant un service tel que celui-ci. Et je trouve ça top. ;)
  • Voir tous les commentaires
  • "très utile" Commentaire par leila (Posté le 19/11/2019)
    Note
    Je recommande aux gens de prendre cette option.
    J'ai du retourner un article pour un échange et on m'a envoyé la taille en dessous sans discuter, par contre celle-ci ne m'allait pas et là j'ai du faire le retour à mes frais et ça m'a couté 11euro80.
    Si je ne l'avais pas prise pour le premier envoie, j'aurai du payer 22euro
    Mon seul regret c'est que ce n'est pas valable pour le 2ème renvoie.
  • "proposition" Commentaire par claudine (Posté le 05/11/2019)
    Note
    Vu que c'était un 1er achat je n'ai pas voulu prendre de risque et j'ai opté pour un éventuel frais de retour. Je n'ai pas eu besoin de faire un échange donc j'ai réglé pour rien. Je propose que dans ce cas, la valeur de cette option soit déduite du prochain achat.

    REPONSE ROCK ANGE'HELL

    Bonjour,

    Je vous remercie pour votre commentaire.

    Je suis désolée que le mode de fonctionnement de notre option frais de retour inclus ne vous convienne pas.

    Le principe de cette option est un peu le même que pour un envoi avec assurance, vous ne pouvez pas reporter cette assurance sur un autre envoi.

    Chez tous nos concurrents, les frais de retour sont à votre charge.

    La boutique propose ce service pour arranger ses clients et n'oblige en rien la souscription à cette option.

    Cordialement

    Sophie
    Rock Ange'Hell
  • "Abusif" Commentaire par Acarre (Posté le 04/09/2019)
    Note
    Je pensais qu'il s'agissait des frais de port pour mon achat et c'est très mal expliqué lors de la validation d'achat donc je trouve ce service déguisé pour augmenter de 2 € la facture facilement. Je trouve cela tout simplement abusif de votre part !

    REPONSE ROCK ANGE'HELL

    Bonjour,

    Je suis désolée que notre option "frais de retour inclus" ne vous convienne pas.

    Il est indiqué sur la fiche produit de l'option à quoi sert cette dernière.

    Sachez qu'en cas de doute, vous pouvez nous contacter par téléphone et nous nous ferons un plaisir de tout vous expliquer :)

    L'option est également expliquée au niveau du panier.

    Cette option vous permet de ne pas payer les frais de renvoi plein pot si vous souhaitez faire un échange ou un remboursement.

    Pour rappel, les frais de retour sont à votre charge chez tous nos concurrents, et ils peuvent aller de 5 à 14€ en fonction du poids de l'article.

    Vous souhaitant une agréable journée,

    Cordialement

    Sophie
    Rock Ange'Hell
  • "Indispensable !" Commentaire par Lucie (Posté le 28/08/2019)
    Note
    J'ajoute cette option à chaque commande et elle m'a toujours été très utile. Deux fois, j'ai du retourner des articles pour faire un échange de taille et j'étais bien contente de ne pas avoir à payer des frais de port plein pot ! Je recommande !
  • "Très utile" Commentaire par Maria (Posté le 03/03/2019)
    Note
    Service impeccable et rapide, j'ai même utilisé l'emballage de départ pour retourner certains articles. Merci Rockangehell de proposer cette option à un prix très raisonnable.
  • "Rien à redire" Commentaire par Valérie (Posté le 30/10/2018)
    Note
    Utilisé dans le cadre d'un échange de taille, tout a été fait très rapidement.
    Rien à reprocher
  • "toujours très satisfaite !." Commentaire par CARMEN (Posté le 26/10/2018)
    Note
    TOUJOURS des articles pour me faire"Craquer"!
  • "Option très pratique" Commentaire par Sabrina (Posté le 08/08/2018)
    Note
    Option très pratique pour un prix raisonnable
  • "superbe site!!!" Commentaire par Solange (Posté le 20/07/2018)
    Note
    un seul mot:Sérieux
  • "Offre Frais de Retour inclus France" Commentaire par Francine (Posté le 24/04/2018)
    Note
    Super sympathique d'y avoir pensé surtout pour un tout petit prix.
    Peut toujours être utile, pour un changement d'avis ou tout simplement si les
    mesures que l'on a prises sont trop petites ou trop grandes.
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Je souhaite être averti(e) de la disponibilité du produit : Gilet a capuche Rock gothique Jawbreaker "just black" JAW_GIL-001 Taille M