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Commentaires des clients
Rapidité d'expédition. Je recommande cette option.
Je trouve dommage de ne pas pouvoir soit se faire rembourser l'option, soit la reporter l'option sur une prochaine commande.
Je trouve surtout dommage de devoir prendre en charge les frais de retours, à une époque ou la plupart des sites les prennent eux-même en charge.
REPONSE ROCK ANGE'HELL
Bonjour Nathalie,
Je vous remercie de votre commentaire.
Nous sommes une petite boutique et nous ne pouvons pas nous permettre d'offrir les retours, d'ailleurs aucun de nos concurrents ne pratiquent le retour gratuit.
En ce qui concerne les sites qui prennent en charge les retours, sachez qu'ils répercutent cette prise en charge sur le prix du produit lui-même.
Nous préférons laisser le choix aux clients de prendre ou non l'option, et ne pas répercuter son prix sur les articles.
Vous souhaitant une agréable journée,
Cordialement
Sophie
Rock Ange'Hell
Quand on voit le prix que cela coûte en règle générale d'envoyer un colis, même pas bien grand, je préfère rajouter cette option à chacune de mes commandes au cas où.
Avec toutes les commandes que je fais, dans les cas où je n'ai rien à renvoyer, je ne suis pas mécontente d'avoir payé ces 1,99€ ""pour rien"" , car quand il m'arrive d'avoir cette-fois un souci, je suis bien contente d'avoir pris l'option. ^^
De plus, ayant expérimenté plusieurs boutiques en ligne, pour le moment Rock Ange'Hell est la seule que j'ai trouvé proposant un service tel que celui-ci. Et je trouve ça top. ;)
J'ai du retourner un article pour un échange et on m'a envoyé la taille en dessous sans discuter, par contre celle-ci ne m'allait pas et là j'ai du faire le retour à mes frais et ça m'a couté 11euro80.
Si je ne l'avais pas prise pour le premier envoie, j'aurai du payer 22euro
Mon seul regret c'est que ce n'est pas valable pour le 2ème renvoie.
REPONSE ROCK ANGE'HELL
Bonjour,
Je vous remercie pour votre commentaire.
Je suis désolée que le mode de fonctionnement de notre option frais de retour inclus ne vous convienne pas.
Le principe de cette option est un peu le même que pour un envoi avec assurance, vous ne pouvez pas reporter cette assurance sur un autre envoi.
Chez tous nos concurrents, les frais de retour sont à votre charge.
Vous n'avez aucune obligation. Si vous ne souhaitez pas régler 1.99€ car vous n'êtes pas sûre d'utiliser l'option, c'est votre choix.
La boutique propose ce service pour arranger ses clients et n'oblige en rien la souscription à cette option.
Cordialement
Sophie
Rock Ange'Hell
REPONSE ROCK ANGE'HELL
Bonjour,
Je suis désolée que notre option "frais de retour inclus" à 1.99€ ne vous convienne pas.
Il est clairement expliqué sur la fiche produit de l'option à quoi sert cette dernière, il est difficile de faire plus clair.
De plus son titre est très clair : "frais de retour inclus", et non frais de port pour l'envoi de votre commande.
Il est également indiqué au niveau du panier la phrase suivante : "En souscrivant à cette option, le retour ne vous coûte rien si vous changez d'avis".
Cette option vous permet de ne pas payer plein pot les frais de renvoi d'un article si vous souhaitez faire un échange ou un remboursement.
Pour rappel, les frais de retour sont à votre charge chez tous nos concurrents, et ils peuvent aller de 5 à 14€ en fonction du poids de l'article.
Vous souhaitant une agréable journée,
Cordialement
Sophie
Rock Ange'Hell
Rien à reprocher
Peut toujours être utile, pour un changement d'avis ou tout simplement si les
mesures que l'on a prises sont trop petites ou trop grandes.