Commentaires des clients

• "Pratique... ou pas" Commentaire par Nathalie (Posté le 01/01/2020)
  Note

  Pratique de pouvoir anticiper un éventuel retour. Sauf que les articles ont convenus et que je n'effectue aucun retour.
  Je trouve dommage de ne pas pouvoir soit se faire rembourser l'option, soit la reporter l'option sur une prochaine commande.
  Je trouve surtout dommage de devoir prendre en charge les frais de retours, à une époque ou la plupart des sites les prennent eux-même en charge.
  
  REPONSE ROCK ANGE'HELL
  
  Bonjour Nathalie,
  
  Je vous remercie de votre commentaire.
  
  Nous sommes une petite boutique et nous ne pouvons pas nous permettre d'offrir les retours, d'ailleurs aucun de nos concurrents ne pratiquent le retour gratuit.
  
  En ce qui concerne les sites qui prennent en charge les retours, sachez qu'ils répercutent cette prise en charge sur le prix du produit lui-même.
  
  Nous préférons laisser le choix aux clients de prendre ou non l'option, et ne pas répercuter son prix sur les articles.
  
  Vous souhaitant une agréable journée,
  
  Cordialement
  
  Sophie
  Rock Ange'Hell
• "Vraiment chouette" Commentaire par Samantha (Posté le 29/11/2019)
  Note

  Je trouve cela vraiment sympa de nous proposer cette option. :)
  
  Quand on voit le prix que cela coûte en règle générale d'envoyer un colis, même pas bien grand, je préfère rajouter cette option à chacune de mes commandes au cas où.
  
  Avec toutes les commandes que je fais, dans les cas où je n'ai rien à renvoyer, je ne suis pas mécontente d'avoir payé ces 1,99€ ""pour rien"" , car quand il m'arrive d'avoir cette-fois un souci, je suis bien contente d'avoir pris l'option. ^^
  
  De plus, ayant expérimenté plusieurs boutiques en ligne, pour le moment Rock Ange'Hell est la seule que j'ai trouvé proposant un service tel que celui-ci. Et je trouve ça top. ;)
• "très utile" Commentaire par leila (Posté le 19/11/2019)
  Note

  Je recommande aux gens de prendre cette option.
  J'ai du retourner un article pour un échange et on m'a envoyé la taille en dessous sans discuter, par contre celle-ci ne m'allait pas et là j'ai du faire le retour à mes frais et ça m'a couté 11euro80.
  Si je ne l'avais pas prise pour le premier envoie, j'aurai du payer 22euro
  Mon seul regret c'est que ce n'est pas valable pour le 2ème renvoie.
• "proposition" Commentaire par claudine (Posté le 05/11/2019)
  Note

  Vu que c'était un 1er achat je n'ai pas voulu prendre de risque et j'ai opté pour un éventuel frais de retour. Je n'ai pas eu besoin de faire un échange donc j'ai réglé pour rien. Je propose que dans ce cas, la valeur de cette option soit déduite du prochain achat.
  
  REPONSE ROCK ANGE'HELL
  
  Bonjour,
  
  Je vous remercie pour votre commentaire.
  
  Je suis désolée que le mode de fonctionnement de notre option frais de retour inclus ne vous convienne pas.
  
  Le principe de cette option est un peu le même que pour un envoi avec assurance, vous ne pouvez pas reporter cette assurance sur un autre envoi.
  
  Chez tous nos concurrents, les frais de retour sont à votre charge.
  
  Vous n'avez aucune obligation. Si vous ne souhaitez pas régler 1.99€ car vous n'êtes pas sûre d'utiliser l'option, c'est votre choix.
  
  La boutique propose ce service pour arranger ses clients et n'oblige en rien la souscription à cette option.
  
  Cordialement
  
  Sophie
  Rock Ange'Hell
• "Abusif" Commentaire par Acarre (Posté le 04/09/2019)
  Note

  Je pensais qu'il s'agissait des frais de port pour mon achat et c'est très mal expliqué lors de la validation d'achat donc je trouve ce service déguisé pour augmenter de 2 € la facture facilement. Je trouve cela tout simplement abusif de votre part !
  
  REPONSE ROCK ANGE'HELL
  
  Bonjour,
  
  Je suis désolée que notre option "frais de retour inclus" à 1.99€ ne vous convienne pas.
  
  Il est clairement expliqué sur la fiche produit de l'option à quoi sert cette dernière, il est difficile de faire plus clair.
  
  De plus son titre est très clair : "frais de retour inclus", et non frais de port pour l'envoi de votre commande.
  
  Il est également indiqué au niveau du panier la phrase suivante : "En souscrivant à cette option, le retour ne vous coûte rien si vous changez d'avis".
  
  Cette option vous permet de ne pas payer plein pot les frais de renvoi d'un article si vous souhaitez faire un échange ou un remboursement.
  
  Pour rappel, les frais de retour sont à votre charge chez tous nos concurrents, et ils peuvent aller de 5 à 14€ en fonction du poids de l'article.
  
  Vous souhaitant une agréable journée,
  
  Cordialement
  
  Sophie
  Rock Ange'Hell
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• "Indispensable !" Commentaire par Lucie (Posté le 28/08/2019)
  Note

  J'ajoute cette option à chaque commande et elle m'a toujours été très utile. Deux fois, j'ai du retourner des articles pour faire un échange de taille et j'étais bien contente de ne pas avoir à payer des frais de port plein pot ! Je recommande !
• "Très utile" Commentaire par Maria (Posté le 03/03/2019)
  Note

  Service impeccable et rapide, j'ai même utilisé l'emballage de départ pour retourner certains articles. Merci Rockangehell de proposer cette option à un prix très raisonnable.
• "Rien à redire" Commentaire par Valérie (Posté le 30/10/2018)
  Note

  Utilisé dans le cadre d'un échange de taille, tout a été fait très rapidement.
  Rien à reprocher
• "toujours très satisfaite !." Commentaire par CARMEN (Posté le 26/10/2018)
  Note

  TOUJOURS des articles pour me faire"Craquer"!
  
• "Option très pratique" Commentaire par Sabrina (Posté le 08/08/2018)
  Note

  Option très pratique pour un prix raisonnable
• "superbe site!!!" Commentaire par Solange (Posté le 20/07/2018)
  Note

  un seul mot:Sérieux
• "Offre Frais de Retour inclus France" Commentaire par Francine (Posté le 24/04/2018)
  Note

  Super sympathique d'y avoir pensé surtout pour un tout petit prix.
  Peut toujours être utile, pour un changement d'avis ou tout simplement si les
  mesures que l'on a prises sont trop petites ou trop grandes.