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Descriptif détaillé
Comment obtenir l'étiquette de retour ?
Vous passez commande pour vous ou l’un de vos proches et ne souhaitez pas payer les frais réels de la Poste pour effectuer votre retour ?
Nous avons la solution pour vous ! Il vous suffit de souscrire à l'option "Frais de Retour Inclus" en ajoutant l'étiquette à votre panier.
1 - Ajouter les Frais de Retour Inclus à votre panier
2 - Vérifier que l’étiquette Colissimo Prépayée est bien ajoutée à votre panier
Comment cela fonctionne-t-il ?
Vous recevez votre commande chez vous. Si après essayage, un ou plusieurs articles ne vous conviennent pas, vous avez 15 jours pour demander un échange ou un remboursement via votre compte client.
Nous vous enverrons alors un email de confirmation de retour et vous pourrez, à ce moment-là, vous connecter à votre compte client pour imprimer 2 documents :
1 – le formulaire de retour pré-rempli à mettre dans votre colis
2 – l’étiquette Colissimo prépayée à coller sur votre colis
Vous pourrez ensuite renvoyer votre colis :
- Directement dans votre boite aux lettres (format standard), le facteur récupérera celui-ci lors de sa tournée et il nous sera renvoyé. Il convient dans ce cas de vous enregistrer sur le site Colissimo « retour BAL » afin de programmer la récupération du colis
- En le déposant auprès de votre bureau de Poste
Dans les deux cas, la preuve de dépôt sera signée et tamponnée par la Poste, le destinataire la conserve.
L'étiquette prépayée n'est valable qu'une seule fois, pour tous les articles de la commande à laquelle elle est rattachée et ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement. Sa durée de validité est de 15 jours à compter de la demande de retour effectuée sur le site via le compte client et n'est valable que pour une seule demande d'échange ou de remboursement. Cela signifie qu'en cas de demande de retour d'un article reçu en échange, le retour sera à la charge du client (l'étiquette n'étant valable que pour la 1ère demande de retour).
Exemple, vous passez une commande de 3 articles, vous pouvez renvoyer au choix 1, 2 ou 3 articles via l'étiquette colissimo prépayée.
Par contre, si vous décidez de renvoyer 1 article avec l'option, et qu'ensuite vous changez d'avis pour 1 autre article de votre commande quelques jours plus tard, l'étiquette ayant déjà été utilisée, le retour de ce 2ème article sera à votre charge.
Idem pour les échanges, si vous avez demandé un échange contre une autre taille ou un autre modèle et que cela ne vous convient pas, l'étiquette colissimo prépayée ayant déjà été utilisée pour le 1er renvoi, le renvoi de l'article reçu en échange est à votre charge.Cette étiquette ne peut pas être vendue seule et n'est valable que pour la France métropolitaine et la Corse, hors retrait au local.
Attention : En aucun cas, il ne sera possible de transférer l'option "frais de retour inclus" à une autre commande.
xL'article a été ajouté avec succès à votre panier.
Option Frais de Retour Inclus France
1,99€
Référence : RAH-RETOUR- À propos de nous
- Votre commande
- CGV
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Commentaires des clients
REPONSE ROCK ANGE'HELL
Bonjour,
Le délai de retour est le délai normal de rétractation de 14 jours+1 jour supplémentaire, ensuite, une fois votre demande effectuée, vous avez 15 jours supplémentaires pour renvoyer votre colis, soit 30 jours au total.
L'option "frais de retour inclus" n'a pas de rapport avec les délais légaux de rétractation, elle vous permet seulement de renvoyer votre colis sans frais supplémentaire une fois votre demande de retour effectuée.
Cordialement
Sophie
Rock Ange'Hell
Rapidité d'expédition. Je recommande cette option.
Je trouve dommage de ne pas pouvoir soit se faire rembourser l'option, soit la reporter l'option sur une prochaine commande.
Je trouve surtout dommage de devoir prendre en charge les frais de retours, à une époque ou la plupart des sites les prennent eux-même en charge.
REPONSE ROCK ANGE'HELL
Bonjour Nathalie,
Je vous remercie de votre commentaire.
Nous sommes une petite boutique et nous ne pouvons pas nous permettre d'offrir les retours, d'ailleurs aucun de nos concurrents ne pratiquent le retour gratuit.
En ce qui concerne les sites qui prennent en charge les retours, sachez qu'ils répercutent cette prise en charge sur le prix du produit lui-même.
Nous préférons laisser le choix aux clients de prendre ou non l'option, et ne pas répercuter son prix sur les articles.
Vous souhaitant une agréable journée,
Cordialement
Sophie
Rock Ange'Hell
Quand on voit le prix que cela coûte en règle générale d'envoyer un colis, même pas bien grand, je préfère rajouter cette option à chacune de mes commandes au cas où.
Avec toutes les commandes que je fais, dans les cas où je n'ai rien à renvoyer, je ne suis pas mécontente d'avoir payé ces 1,99€ ""pour rien"" , car quand il m'arrive d'avoir cette-fois un souci, je suis bien contente d'avoir pris l'option. ^^
De plus, ayant expérimenté plusieurs boutiques en ligne, pour le moment Rock Ange'Hell est la seule que j'ai trouvé proposant un service tel que celui-ci. Et je trouve ça top. ;)
J'ai du retourner un article pour un échange et on m'a envoyé la taille en dessous sans discuter, par contre celle-ci ne m'allait pas et là j'ai du faire le retour à mes frais et ça m'a couté 11euro80.
Si je ne l'avais pas prise pour le premier envoie, j'aurai du payer 22euro
Mon seul regret c'est que ce n'est pas valable pour le 2ème renvoie.
REPONSE ROCK ANGE'HELL
Bonjour,
Je vous remercie pour votre commentaire.
Je suis désolée que le mode de fonctionnement de notre option frais de retour inclus ne vous convienne pas.
Le principe de cette option est un peu le même que pour un envoi avec assurance, vous ne pouvez pas reporter cette assurance sur un autre envoi.
Chez tous nos concurrents, les frais de retour sont à votre charge.
Vous n'avez aucune obligation. Si vous ne souhaitez pas régler 1.99€ car vous n'êtes pas sûre d'utiliser l'option, c'est votre choix.
La boutique propose ce service pour arranger ses clients et n'oblige en rien la souscription à cette option.
Cordialement
Sophie
Rock Ange'Hell
REPONSE ROCK ANGE'HELL
Bonjour,
Je suis désolée que notre option "frais de retour inclus" à 1.99€ ne vous convienne pas.
Il est clairement expliqué sur la fiche produit de l'option à quoi sert cette dernière, il est difficile de faire plus clair.
De plus son titre est très clair : "frais de retour inclus", et non frais de port pour l'envoi de votre commande.
Il est également indiqué au niveau du panier la phrase suivante : "En souscrivant à cette option, le retour ne vous coûte rien si vous changez d'avis".
Cette option vous permet de ne pas payer plein pot les frais de renvoi d'un article si vous souhaitez faire un échange ou un remboursement.
Pour rappel, les frais de retour sont à votre charge chez tous nos concurrents, et ils peuvent aller de 5 à 14€ en fonction du poids de l'article.
Vous souhaitant une agréable journée,
Cordialement
Sophie
Rock Ange'Hell
Rien à reprocher
Peut toujours être utile, pour un changement d'avis ou tout simplement si les
mesures que l'on a prises sont trop petites ou trop grandes.