Foire aux Questions
COMMANDE
Avez-vous un magasin sur Paris ou ailleurs ?
Avez-vous un catalogue papier ?
Vendez-vous aux professionnels ?
J'habite à l'étranger, puis-je commander sur votre site ?
Quels sont les délais de préparation d'une commande ?
J'ai passé une commande mais je me suis trompé dans l'adresse de livraison. Que dois-je faire ?
Que signifie les statuts de commande ?
Où puis-je trouver la référence d'un article sur le site ?
LIVRAISON
Quels sont les délais de livraison ?
Quel est le montant des frais de livraison ?
Livrez-vous dans les DOM TOM ?
PAIEMENT
Acceptez-vous les paiements en plusieurs fois ?
J'ai choisi le paiement par virement, quand dois-je procéder au paiement ?
Je souhaite payer par Carte Bancaire, est-ce sécurisé ?
Est-il possible de payer par Paypal ?
COMPTE CLIENT
J'ai perdu mon mot de passe. Comment faire ?
RETOUR
Que dois-je faire pour vour retourner un colis ?
Avez-vous un magasin sur Paris ou ailleurs ?
Non, nous ne vendons que sur Internet. Par contre,vous avez la possibilité de venir retirer votre colis directement au local à VERTOU (44120), en ayant pris rendez-vous au préalable par téléphone.
Avez-vous un catalogue papier ?
Pour des raisons écologiques, nous ne possèdons pas de catalogue papier. Tous nos produits sont disponibles sur notre site internet qui est mis à jour régulièrement.
Vendez-vous aux professionnels ?
Nous ne faisons que de la vente aux particuliers. Si vous souhaitez acheter une grande quantité d'un article, vous pouvez nous contacter au 09.80.80.13.12 pour une éventuelle remise.
J'habite à l'étranger, puis-je commander sur votre site ?
Nous ne livrons pas dans tous les pays, seulement en Belgique, Suisse et Luxembourg. Pour plus d'informations, vous pouvez consulter notre page livraison.
Quels sont les délais de préparation d'une commande ?
De manière générale, votre commande sera préparée dans les 12h à 48h, sauf en cas de défaut de paiement, de réservation ou de rupture de stock imprévue. En cas d'accroissement soudain de l'activité, d'intempérie ou tout autre imprévu, le temps de préparation peut se trouver rallongé. Au cas où un problème surviendrait dans le parcours de préparation et d'expédition de votre commande (rupture de stock, adresse incomplète, rejet du règlement, etc.) notre équipe vous contactera dans les plus brefs délais (au maximum dans les 72h).
J'ai passé une commande mais je me suis trompé dans l'adresse de livraison. Que dois-je faire ?
Contactez-nous au plus vite par téléphone au 09.80.80.13.12 ou par email via la rubrique Mes tickets de votre compte client, avant que votre commande ne passe au statut "Expédié".
Je souhaite passer ma commande mais j'ai un message d'erreur m'informant que mon adresse email est invalide, que dois-je faire?
Le problème peut venir du fait que votre ordinateur saisisse votre adresse email à votre place. Il est donc conseillé de saisir soi-même son email.
Si cette solution n'a pas fonctionné, vous pouvez nous contacter par téléphone au 09.80.80.13.12 ou par email en nous envoyant un ticket via votre compte client, rubrique Ticket.
Que signifie les statuts de commande ?
En attente : votre commande est prise en compte et est en attente de renseignements complémentaires de votre part.
En attente de paiement : votre commande est prise en compte et est en attente de paiement. Votre commande sera expédiée dès que le paiement aura été effectué. Ce statut s'applique pour les paiements par virement.
Attente de paiement CB : votre commande est en attente de paiement CB, si le paiement n'est pas passé dans les 15 minutes, votre commande sera automatiquement annulée au bout de 15 min.
Annulée : votre commande est annulée par conséquent aucun article de la commande ne vous est réservé. Vous devez repasser votre commande si vous souhaitez recevoir vos articles.
En cours de traitement : votre commande est prise en compte et le paiement a bien été effectué par Carte Bancaire. Votre colis est en cours de préparation et sera expédié dans un délai de 12 à 48h.
Expédiée : votre colis a été déposé en bureau de Poste et un numéro de suivi vous a été envoyé par email. Quand le statut de votre commande passe à "Expédiée", il n'est plus possible de modifier votre commande.
Où puis-je trouver la référence d'un article sur le site ?
Vous trouverez la référence de l'article dans la rubrique Informations, sur la fiche produit :
Je souhaite commander un article mais il y a une enveloppe rouge devant la taille, qu'est-ce que cela signifie ?
Cela signifie que l'article est momentanément indisponible. En cliquant sur l'enveloppe rouge, vous recevrez un email vous informant dès que l'article sera de nouveau disponible sur le site.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient en fonction du transporteur choisi. Pour plus d'informations, vous pouvez consulter notre page livraison.
Quel est le montant des frais de livraison ?
Les frais de port varient en fonction du transporteur choisi. Pour plus d'informations, vous pouvez consulter notre page livraison.
Livrez-vous aux Armées ?
Non, nous d'expédions pas aux codes postaux avec Hub Armées ou Armées.
Livrez-vous dans les DOM TOM ?
Non, nous d'expédions pas dans les DOM TOM.
Acceptez-vous les paiements en plusieurs fois ?
Non, nous n'acceptons pas le paiement en plusieurs fois.
J'ai choisi le paiement par virement, quand dois-je procéder au paiement ?
Vous devez passer votre commande sur le site et choisir votre mode de paiement. Vous aurez le choix entre le paiement par Carte Bancaire, PayPal ou par Virement.
Si vous choisissez le paiement par Virement bancaire, les articles vous seront réservés et vous aurez 2 jours pour procéder au paiement et nous envoyer une confirmation de virement par email.
Dès réception du paiement, nous procèderons à l'envoi de votre commande. Si au bout de 2 jours, le paiement n'est pas arrivé, votre commande sera automatiquement annulée.
Je souhaite payer par Carte Bancaire, est-ce sécurisé ?
Oui, aucun paiement ne se fait sur le site. Vous êtes redirigé vers une page de paiement sécurisé qui intègre la norme sécurisée SSL. Pour plus d'informations, vous pouvez consulter notre page paiement.
Qu'est-ce que le 3D Secure ?
C'est un système d'authentification supplémentaire qui est mis en place par votre banque elle-même. Une fois que vous avez complété vos informations de Carte Bancaire, vous êtes redirigé vers le site de votre banque personnelle qui vous demandera un code confidentiel connu par vous seul. Pour plus d'informations, vous pouvez consulter notre page paiement.
Au moment de passer ma commande par Carte Bancaire, un problème est survenu et la page de paiement n'est plus accessible. Que dois-je faire ?
Votre commande sera automatiquement annulée au bout de 15 minutes et vous pourrez de nouveau passer votre commande.
Est-il possible de payer par Paypal ?
Oui, il est possible de payer par PayPal. Pour plus d'informations, vous pouvez consulter notre page paiement.
J'ai perdu mon mot de passe. Comment faire ?
Cliquez ici, et nous vous renverrons votre mot de passe par email. Si vous ne vous souvenez plus de votre adresse email, vous pouvez nous contacter au 09.80.80.13.12 pour que nous vous les transmettions.
J'essaie de me connecter avec mon adresse email et mon mot de passe, mais ça ne fonctionne pas. Que dois-je faire ?
Contactez-nous au 09.80.80.13.12 (du lundi au vendredi, de 11h à 18h).
Que dois-je faire pour vous retourner un colis ?
Pour nous retourner un colis, vous devez :
1. Vous conncecter à votre compte / rubrique Retour Produit / Nouvelle demande de retour, puis complétez votre demande de retour.
2. Une fois votre demande acceptée par nos services, imprimez la confirmation de retour et joignez-la à votre colis (si vous n’avez pas d’imprimante, reportez le numéro de retour sur papier libre avec votre nom, prénom et numéro de téléphone).
3. Reconditionnez l’article dans son emballage d'origine. Les articles doivent être neufs et complets (y compris l'étiquette produit, les accessoires annexes fournis avec les produits : patch, badges, ceintures...), non portés, non lavés, non abîmés ou sales (poils d’animaux, tâches…). Vous pouvez conserver les éventuels cadeaux offerts par Rock Ange’Hell (sous-verre, porte-clés, sticker,…).
4. Renvoyer le colis par voie postale à l'adresse suivante :
ROCK ANGE’HELL
21B rue des Châtaigniers - Bât 1
Zone du Butay
44690 CHATEAU-THEBAUD
