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SATISFAIT OU REMBOURSE

SATISFAIT OU REMBOURSÉ PENDANT 15 JOURS

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DÉMARCHE A SUIVRE POUR RETOURNER VOTRE COLIS


1- Imprimez la confirmation de retour que vous allez obtenir en acceptant ces conditions et joignez-là à votre colis (si vous n'avez pas d'imprimante, reportez le numéro de retour au verso de la procédure de retour jointe à votre colis)

2- Reconditionnez les articles dans leur emballage d'origine. Les articles doivent être neufs et complets (y compris l'étiquette produit, les accessoires annexes fournis avec les produits : patch, badges, ceintures...), non portés de manière prolongée (odeurs de parfum), non lavés, non abîmés ou sales (poils d’animaux, tâches, traces de maquillage ou de déodorant…). En cas de manquement à ces dispositions, nous nous réservons le droit de refuser votre demande de retour et les frais pour vous renvoyer l'article seront à votre charge.
Vous pouvez conserver les éventuels cadeaux offerts par Rock Ange’Hell (sous-verre, porte-clés, sticker,…).

3- Renvoyez le colis en suivant les instructions ci-dessous.

RETOUR PAR LA POSTE


 Rendez-vous dans votre bureau de poste pour retourner votre colis.

 Il est conseillé de choisir le mode de livraison Colissimo ou Lettre Max pour votre retour afin d’obtenir un numéro de suivi.
 Sans celui-ci aucune réclamation de pourra être faite en cas de souci.

 Adresse  pour renvoyer le colis :

 ROCK ANGE’HELL 
 29 rue de la Maladrie
 Porte n°7
 44120 VERTOU

 Le colis doit nous être retourné avant l'expiration de la date de validité de votre numéro de retour.
 Nous n'effectuerons aucun remboursement si le colis est expédié après la date de validité.

 Les retours effectués sans numéro de retour ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement.

 

 Attention :

- Les frais de port pour nous renvoyer votre colis sont à votre charge que ce soit pour une demande de remboursement ou pour une demande d'échange.
- Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivants la demande de retour.
- Aucun retour ne pourra être effectué par le Point Relais de livraison : dans tous les cas, le client doit retourner le colis par voie postale.
- Si vous utilisez l’emballage d’origine pour le renvoi du colis, vous devez impérativement masquer l’étiquette d’origine pour éviter tout souci lors de l’acheminement.
- Tout risque lié au retour du produit est à la charge du client.
- Dans le cas d'une demande de retour pour un article présentant un défaut, une étiquette de retour pré-payée vous sera envoyée et un nouvel article (même référence même taille) vous sera envoyé dès réception du colis. 
Cet article ne pourra pas faire l'objet d'une demande de remboursement.

 

ECHANGE

- France :

Les frais de réexpédition du ou des articles à échanger sont pris en charge par la boutique (dans la limite d’1 échange par commande, autre taille, même référence). Le colis sera réexpédié en Colissimo suivi sans Signature ou en Point Relais. Si vous souhaitez un envoi en Chronopost  ou en Colissimo suivi avec signature, le supplément tarifaire sera à votre charge (le montant vous sera communiqué par téléphone).

En cas de changement d’adresse de livraison, vous devez impérativement nous contacter par téléphone au 06.61.78.81.76.

En cas de nouvelle commande, les frais de port sont de 5.99€ en Colissimo suivi sans signature / Lettre Max et de 7.99€ en Colissimo suivi avec signature.

- Belgique :

Une participation de 5€ aux frais de port vous est demandée en cas d’échange contre une même référence.

- Luxembourg et Suisse :

Une participation de 10€ aux frais de port vous est demandée en cas d’échange contre une même référence.

En cas de nouvelle commande, les frais de port sont de 14€ en Colissimo suivi avec signature.

 

CONDITIONS DE REMBOURSEMENT

Celui-ci sera effectué via le moyen de paiement de la commande retournée.

 Ainsi, si la commande a été réglée par : 
- Carte Bancaire, et que la Carte Bancaire est encore valide, le remboursement sera effectué sur le compte attaché à cette Carte Bancaire. 
- a minima 80 % par chèque Kdo, le remboursement sera effectué en chèque Kdo. 


Pour tout autre moyen de paiement ou en cas d'échec des remboursements précédents, le remboursement sera effectué par chèque envoyé à l'adresse de facturation, ou par avoir (sous forme d'un code utilisable sur le Site).

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